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Veuillez trouver ci-dessous les modalités d'expéditions des commandes.

Délais d’expédition :
Quelle que soit leur destination les colis sont expédiés 24h après réception du paiement (hors dimanches et jours fériés).

Transporteurs :
Nous collaborons avec 2 transporteurs selon l’adresse de destination. Vous pourrez effectuer votre choix au moment où vous indiquez votre adresse de livraison.
Les frais de ports sont calculés en fonction du poids total de votre colis.

Envois vers la France :

  • Lettre suivie : pour tout envoi inférieur à -3cm d’épaisseur et ne dépassant pas 500g. Sans assurance. Livraison en 48h.
  • Colissimo : pour tout envoi ne dépassant pas 30 kg. Assurance incluse. Livraison en 48h. 

Envois vers l’étranger :
Nous expédions les commandes vers les destinations suivantes : Union Européenne, Royaume-Uni, Suisse, Etats-Unis et Australie.

  • Delivengo : pour tout envoi de moins de 2kg. Sans assurance. Livraison sous 7 jours ouvrés pour l’Europe (Royaume-Uni et Suisse compris) et sous 15 jours pour les Etats-Unis et l’Australie.
  • Colissimo : pour tout envoi de moins de 30 kg. Avec assurance. Livraison sous 5 jours ouvrés toutes destinations.

Retard, perte ou vol des colis :

  • Retard :

Sachez que selon les périodes de l’année (périodes de fêtes par exemple), il se peut que l’acheminement des colis prenne plus de temps que prévu. Cela est notamment dû au volume de colis que doivent traiter les plateformes d’acheminement et des douanes aux frontières.

En cas de retard de livraison, 15 jours minimum après le départ de notre société, il vous faudra le faire savoir à l'adresse mail suivante : contact@euro-pharmas.com avec le numéro de commande et le numéro de suivi du colis afin que nos services demandent une enquête auprès du transporteur. 
Une enquête peut durer jusqu’à 90 jours à compter de la date de début de l’enquête. 
Si pendant ce délai le produit est retrouvé, il sera acheminé vers votre adresse de livraison (majorité des cas).

  • Perte ou vol de colis :

- pour les expéditions par Lettre Suivie et Delivengo : les envois réalisés par Lettre Suivie et Delivengo comprennent pas d'assurance perte, vol casse des marchandises. En cas de perte, vol ou casse de votre colis par Lettre Suivie ou Delivengo, la Pharmacie Isabelle Lagarde ne pourra être tenue responsable. Notre société ne procèdera à aucun remboursement de marchandises, ni au remboursement des frais d'expédition. Nous vous conseillons dans ce cas de choisir Colissimo.

- pour les expéditions par Colissimo : en cas de retard de livraison, 15 jours minimum après le départ de notre société, nous vous prions de bien vouloir nous contacter afin que nous fassions une demande d'enquête auprès de La Poste. Une enquête peut durer jusqu'à 90 jours.

A l’issue du délai de 90 jours d’enquête, si La Poste ne retrouve pas le produit ou le paquet, elle considère les considère comme perdus. La Pharmacie Isabelle Lagarde activera l'assurance souscrite automatiquement lors de l'envoi.

La pharmacie Isabelle Lagarde vous proposera soit le remboursement du produit soit une nouvelle livraison du produit commandé. Dans tous les cas nous ne pourrons procéder à un remboursement des frais de ports, ceux-ci ayant été réglés au transporteur pour l'acheminement de l'expédition. Pour toute réexpédition nous vous demanderons de régler les frais relatifs au nouvel envoi.

Préparation des commandes :
Les frais de livraison appliqués correspondent aux tarifs pratiqués par les prestataires avec lesquels nous collaborons.
Les frais de préparation de commande sont offerts. 
Les frais de transport varient en fonction du poids total de l'envoi. 
Nous vous conseillons de regrouper vos articles en une seule commande. Nous ne pouvons pas regrouper deux commandes distinctes. Ainsi les frais d'envois respectifs à chacune des commandes s'appliqueront. 
Votre colis sera expédié sous votre responsabilité. Sachez néanmoins qu'un soin particulier est apporté à la protection des objets fragiles. Les boîtes sont adaptées à l’envoi des produits et les articles sont bien protégés.

Spécificités liées au Laboratoire Pierre Fabre : 

La vente de l'ensemble des gammes Pierre Fabre Dermo Cosmétique (Eau Thermale Avène, Klorane et Elancyl)  est limitée à l'Espace Economique Européen. 

Toute vente effectuée en dehors de cet espace économique sera immédiatement remboursée.

Espace Economique Européen : Allemagne, Autriche, Belgique, Bulgarie, Chypre (partie grecque), Danemark, Espagne, Estonie, Finlande, France, Grèce, Hongrie, Irlande, Italie, Lettonie, Lituanie, Luxembourg, Malte, Pays-Bas, Pologne, Portugal, République tchèque, Roumanie, Royaume-Uni, Slovaquie, Slovénie, Suède, Islande, Liechtenstein, Norvège.

Pierre Fabre Dermo Cosmétique (Eau Thermale Avène, Klorane et Elancyl) limite la vente de ses Produits à 6 références identiques vendues à un même utilisateur final au cours d’une période de 15 jours consécutifs. Nous sommes tenus d'informer Pierre Fabre Dermo Cosmétique pour toute demande de livraison supérieure à ce nombre.